Como funciona logística reversa no e-commerce
Entenda logística reversa no e-commerce: solicitação, aprovação, postagem, rastreio, reenvio e controle operacional.
O que é logística reversa
Logística reversa é o fluxo em que o produto volta do cliente para a loja ou operador logístico. No e-commerce, ela aparece em trocas, devoluções, avarias e arrependimento.
Etapas principais
Mesmo em lojas pequenas, a reversa precisa ter etapas claras para não virar uma sequência de mensagens perdidas no WhatsApp.
- Solicitação do cliente.
- Análise e aprovação.
- Geração da autorização ou etiqueta.
- Postagem e rastreio.
- Recebimento, conferência e decisão final.
Como controlar melhor
Centralize status, motivo, cliente, pedido original e próximo passo. Isso evita reembolso duplicado, atraso de troca e perda de histórico.
Perguntas frequentes
Toda loja que vende produto físico precisa ao menos de um processo claro para troca e devolução.